​宏迈（Macromac Corporation (M) Sdn Bhd）的企业文化​，核心就是 “不只是租打印机，更要把服务做到位”。二十多年来，我们一直围绕这个理念做事，让客户觉得靠谱、省心。​

​ ​一、从租机器到做服务，我们走了 20 多年​​
2000 年成立以来，我们就不只想做 “租打印机的”。以前常遇到客户说 “机器坏了没人管”，所以我们一开始就配上专属技术团队，随叫随到。这二十多年，服务范围也从单纯租机器，扩展到帮客户算打印成本、及时送耗材、管理设备用多久换新等，总之就是让客户不用为打印的事操心。​​

​二、机器是工具，服务才是根本​​
对我们来说，打印机只是个工具，真正重要的是通过它给客户提供的全流程服务：​
签合同前，先帮你算清楚：免费帮客户看看以前打印花了多少钱，设备放哪里最合适，推荐刚好合用的型号，不瞎推荐贵的；​
​​用的时候，全程有人盯：​​每个客户都有专属服务管家，耗材快用完了会主动上门换，不会让机器 “断粮”；每个月还会给份报告，告诉你哪里打印能省点钱；​
​​生意变了，服务也能跟着变：​​公司忙的时候，临时加机器不用多签合同；生意淡了，少用几台机器，租金也能跟着减，灵活得很。​​

三、服务好不好，有实在标准​​
我们对服务有硬规矩，说到就得做到：​ ​​​​
反应快，​​不拖延：网上问问题，当天内肯定回；机器坏了，紧急情况 4 小时内工程师到现场，一般问题 4 小时内修好；​ ​​​​
技术硬，啥都会修：​​所有技术师傅都可以维修 3 个品牌（像柯美、佳能，施乐这些常见牌子都包括），还经常练怎么处理突发情况，比如开会时突然卡纸该怎么快速解决；​ ​​
细节暖，让人舒服：​​师傅上门会戴鞋套，修完会把现场打扫干净；服务管家会记住客户常用的耗材型号，不用每次都问。这些小事，就是想让客户觉得被重视，不是单纯做生意。​​

四、全公司都认一个理：服务好才是真本事​
在宏迈，“服务好不好” 是最重要的考核。我们不盯着 “租出去多少台机器”，只看 “客户满不满意”：技术师傅奖金多少，看他修机器是不是一次就修好；服务管家能不能升职，看客户愿不愿意继续跟我们合作；就连办公室的人，工作好不好，也看他们能不能及时帮一线师傅准备好工具。所以全公司都清楚：我们卖的不是机器，是 “让客户办公不用愁” 的办法。​